Agent bilingue ventes et service clientèle - Centre d'appel

Description

Emplacement : Montréal, QC, Canada (sur place)

Salaire de début : 18,15 $/heure

Service : Soutien et service à la clientèle - Centres de services

Catégorie : Syndiqué (UNIFOR)

Type d'emploi : Temps plein

L'opportunité

Air Canada recherche des agents bilingues pour se joindre à l'équipe ventes et service à la clientèle de notre centre de services à Montréal. Nos agents sont souvent le premier point de contact pour nos clients; il est donc essentiel de laisser une première impression positive.

À quoi ressemble votre quotidien

• Offrir un service à la clientèle supérieur en répondant à chaque appel de manière rapide, courtoise et professionnelle.
• Être une source fiable d'information concernant les vols, les tarifs, les destinations et les offres exclusives.
• Utiliser le système de réservation interne d'Air Canada pour effectuer de nouvelles réservations ou modifier des réservations existantes.
• Garantir la satisfaction des clients en fournissant des réponses rapides aux demandes de renseignements.

Vidéo d'illustration du rôle : https://youtu.be/KyHEfhjMl0c

Vos avantages

Nous offrons un ensemble d'avantages sociaux pour récompenser nos employés :

• Accès à un programme de voyages généreux; facilités de transport après 28 semaines de service.
• Postes à temps plein disponibles.
• Régimes d'avantages sociaux incluant soins de santé et soins dentaires pour vous et votre famille.
• Outils de formation et de développement pour soutenir votre progression professionnelle.

Compétences et expérience requises

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Disponibilité pour suivre et réussir une formation rémunérée d'environ douze (12) semaines à temps plein.
• Disponible pour travailler des quarts de travail.
• Solides compétences en communication, à l'écrit et à l'oral.
• Capacité à trouver des solutions créatives pour résoudre des problèmes complexes et aider le client.
• Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et à travailler de façon autonome avec une supervision minimale.
• Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès de l'équipe dans un milieu trépidant.
• Les candidats doivent être autorisés à travailler dans le pays concerné au moment de la candidature; l'obtention de permis de travail/visas relève de la responsabilité des candidats.

Exigences linguistiques

Les candidats doivent parler couramment l'anglais. La priorité sera donnée aux candidats qui parlent anglais et français. Nous apprécierions également la connaissance d'autres langues telles que le français, l'espagnol, le coréen, le japonais, le cantonais ou le mandarin.

Compétences souhaitées

• Expérience en service à la clientèle dans un centre téléphonique.
• Expérience dans l'industrie du voyage.
• Connaissance pratique des applications informatiques et d'Internet.

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Diversité et inclusion

Air Canada est engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui valorise la contribution unique de ses employés. En tant qu'employeur garantissant l'égalité d'accès à l'emploi, nous acceptons les candidatures de toutes les personnes afin de constituer un effectif divers et représentatif.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt; toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.