Agent de bord

Résumé du poste

Relevant du gestionnaire des services en vol, ce poste est responsable d'assurer la sécurité et le bien‑être des passagers de Porter tout en offrant constamment notre promesse de marque « Flying Refined ». Le type d'appareil (Dash 8 ou E195‑E2) sera attribué par la compagnie en fonction des besoins opérationnels.

Tâches et responsabilités

• Assurer la sûreté et la sécurité de tous les passagers
• Fournir un service amical et attentif afin de maintenir le confort des passagers
• Respecter les procédures opérationnelles normalisées apprises, conformes à Transport Canada et aux politiques de Porter
• Exécuter les tâches physiques d'un agent de bord, telles que soulever jusqu'à 23 kg (50 lb), rester debout de longues périodes et assister les passagers en cas d'urgence
• Gérer avec tact les situations opérationnelles et les incidents impliquant des passagers imprévus
• Surveiller activement l'état général de la cabine et ajuster le cas échéant pour maintenir la sécurité des passagers et/ou améliorer leur expérience
• Incarner les valeurs de Porter
• Respecter en tout temps les normes d'uniforme et d'apparence de Porter
• Établir et maintenir des relations positives avec les membres de l'équipe
• Participer activement au Système de gestion de la sécurité (SMS) de Porter, notamment en signalant les dangers et incidents rencontrés dans les opérations quotidiennes; comprendre, respecter et promouvoir la politique de sécurité de l'entreprise

Compétences comportementales

• Préoccupation pour la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi et les autres.
• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.
• Service aux passagers/clients : Offrir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).
• Initiative : Gérer les situations et problèmes de manière proactive et persistante, en saisissant les opportunités qui se présentent.
• Orientation résultats : Concentrer les efforts pour atteindre des résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.
• Favoriser la communication : Écouter et communiquer de manière ouverte, honnête et respectueuse avec différents publics, favoriser le dialogue et construire un consensus.

Qualifications

• Détenir un passeport canadien valide, ou un passeport international valide muni d'un visa de membre d'équipage américain (C-1/D) en cours de validité
• Avoir au moins 19 ans au moment de l'embauche
• Avoir complété les études secondaires
• Maîtrise de l'anglais et du français obligatoire
• Minimum de 2 ans d'expérience préalable auprès du public dans un rôle de service à la clientèle
• Capacité d'obtenir une carte d'identité pour zone réglementée (RAIC) et de réussir le processus de vérification des antécédents de l'entreprise
• Capacité à satisfaire aux normes médicales requises (y compris tests d'alcoolémie et toxicologie) et à toutes les exigences physiques du poste
• Doit réussir un programme de formation à temps plein de 5 à 6 semaines avec 100 % d'assiduité et réussir toutes les évaluations écrites et pratiques
• Solides compétences en communication, travail d'équipe et relations interpersonnelles requises, ainsi qu'une mentalité axée sur la sécurité et la capacité à travailler sans supervision
• Doit être en mesure de travailler sur un horaire de réserve rotatif incluant les fins de semaine, les jours fériés, les soirées et les nuits (les horaires et les jours de congé sont attribués selon l'ancienneté via un système d'enchères en ligne)
• Doit être prêt à se présenter à l'aéroport de base assigné dans un délai de deux heures suite à un avis pour effectuer des vols

Lieu

Ottawa (Aéroport international Macdonald‑Cartier d'Ottawa - YOW)