Agent ou agente du service à la clientèle (TP)

En tant qu'agent ou agente du service à la clientèle de Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider lors de l'enregistrement et de l'étiquetage des bagages par le biais de notre système informatique Web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada à votre station. Il vous sera peut-être demandé de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un milieu au rythme rapide pendant la période d'arrivée et de départ des aéronefs; toutefois, la sécurité et le service à la clientèle sont nos priorités absolues !

Principales responsabilités

• À l'aide d'un système informatique de compagnie aérienne :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs;
  • Émettre des billets et remplir les rapports de ventes quotidiens;
  • Traiter l'enregistrement des passagers;
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter le paiement;
• Faire des annonces générales aux passagers;
• Assurer la liaison avec les clients internes et externes (p. ex. agent de piste, équipage de conduite, répartition, etc.);
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes de renseignements générales à l'aéroport;
• Aider les passagers nécessitant une attention particulière;
• Traiter et résoudre les plaintes des clients;
• Fournir un service à la clientèle et assurer l'embarquement à la porte de départ, ainsi qu'aider les passagers à monter à bord de l'aéronef et à en descendre;
• S'acquitter de ses fonctions conformément aux politiques et aux procédures établies en accordant une attention primordiale à la sécurité personnelle, ainsi qu'à celle des collègues et des clients;
• Exécuter d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Selon la base, d'autres tâches peuvent inclure :

• Le traitement du fret;
• Le traitement des réclamations pour bagages perdus ou endommagés;
• L'utilisation des passerelles d'embarquement;
• L'exercice de communications radio avec les aéronefs et l'enregistrement des renseignements sur les vols.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• En cas d'embauche, capacité de réussir avec succès le cours de formation initiale d'agent du service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Obtenir et conserver un titre d'accès pour zone réglementée (à obtenir à l'embauche).
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Jugement démontré, aptitude à la résolution de problèmes et excellentes compétences décisionnelles.
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles ainsi que pour la communication verbale et écrite.
• Capacité à travailler sur des quarts de travail variables, à respecter des échéances serrées et à établir l'ordre de priorité de tâches multiples.
• Maîtrise de l'anglais ou connaissance pratique de cette langue.

Qualifications privilégiées

• Expérience préalable au sein d'une compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyage et tourisme.
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience préalable de l'utilisation d'un système de réservation de compagnie aérienne.
• Maîtrise du français ou connaissance pratique de cette langue.

Remarque : Le bilinguisme est exigé dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans bon nombre des aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer dans votre demande et votre curriculum vitæ si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Avantages de vous joindre à notre équipe primée

• Profitez de programmes de voyage exclusifs pour les employés sur tout le réseau d'Air Canada, vous donnant ainsi qu'à votre famille accès à des destinations incroyables.
• Assurez votre avenir grâce à notre régime de retraite à cotisations déterminées concurrentiel conçu pour favoriser le bien-être financier à long terme.
• Bénéficiez d'un programme complet de santé et de mieux-être, incluant une assurance maladie, dentaire, vie et invalidité pour vous protéger ainsi que vos proches.