Agent ou agente du soutien à la clientèle

Nous recherchons un ou une agente du soutien à la clientèle axé sur le service et hautement motivé pour se joindre à notre équipe de service à la clientèle. Dans ce rôle, vous offrirez du soutien aux passagers qui vivent des problèmes ou ont des questions liés aux voyages. Vous offrirez un service exceptionnel grâce à une communication professionnelle, à de l'empathie et à une résolution de problèmes efficace, contribuant à une expérience client fluide et raffinée.

Devoirs et responsabilités

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux clients et aux agences de voyages en mettant l'accent sur la résolution dès le premier appel
• Fournir des interactions attentives, professionnelles et empreintes d'empathie alignées sur notre philosophie de service « Voler avec raffinement »
• Aider les clients pour les questions relatives aux produits, aux services, aux destinations et au programme de fidélité VIPorter
• Promouvoir les outils en libre-service numériques et guider les clients dans leur utilisation
• Traiter les réservations, y compris les nouvelles réservations, les modifications, les annulations et la perception des frais applicables
• Soutenir les réservations des agences de voyages et les demandes générales
• Atteindre les objectifs de rendement établis en matière de qualité des appels, d'efficacité, de disponibilité et du respect de l'horaire
• Faire preuve de débrouillardise, d'empathie et d'équité lors de la résolution des préoccupations des clients
• Soutenir les tâches supplémentaires de l'équipe et du service selon les besoins

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité : Cerner les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sécuritaire pour soi-même et pour les autres.

• Travail d'équipe : Traiter et collaborer avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.

• Service aux passagers et à la clientèle : Offrir l'excellence du service aux clients (passagers) internes ou externes.

• Sens de l'initiative : Traiter les situations et les problèmes de manière proactive et persistante, en saisissant les occasions qui se présentent.

• Orientation vers les résultats : Concentrer ses efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.

• Favoriser la communication : Écouter et communiquer de façon ouverte, honnête et respectueuse avec différents auditoires, en favorisant le dialogue et la recherche de consensus.

Qualifications

• Capacité à travailler de façon permanente au Canada
• Capacité à travailler de nuit
• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent requis
• L'achèvement d'études collégiales ou d'autres programmes postsecondaires est un atout
• Maîtrise complète de l'anglais avec de fortes compétences en communication verbale; le bilinguisme français est un atout
• Être en mesure de suivre le programme de formation initiale obligatoire de deux semaines à temps plein pour les nouvelles embauches
• Capacité démontrée à travailler de façon autonome et à gérer des conversations difficiles avec professionnalisme et assurance
• Espace de travail à domicile dédié et calme propice à la gestion des appels des clients
• Solides aptitudes pour la résolution de problèmes et attitude positive et empathique
• Connaissances géographiques de base et compétences mathématiques fondamentales

Lieu

Entièrement à distance - Télétravail (basé au Canada)

Description de l'entreprise

Depuis 2006, Porter Airlines rehausse l'expérience du voyage aérien en classe économique pour chaque passager en offrant une hospitalité sincère empreinte de style, d'attention et de charme. La flotte d'appareils Embraer E195-E2 et De Havilland Dash 8-400 de Porter dessert l'Amérique du Nord, incluant un réseau domestique canadien d'un océan à l'autre, les États-Unis, le Mexique, les Caraïbes et l'Amérique centrale. Ayant son siège social à Toronto, Porter est une compagnie aérienne officielle 4 étoiles du World Airline Star Rating®. Visitez www.flyporter.com ou suivez @porterairlines sur Instagram, Facebook et X.