Agent ou agente du soutien a la clientele

Nous recherchons un ou une agent(e) du soutien a la clientele axe(e) sur le client et hautement motive(e) pour se joindre a notre equipe du service a la clientele. Dans ce role, vous fournirez du soutien aux passagers eprouvant des problemes ou ayant des questions lies au voyage. Vous offrirez un service exceptionnel grace a une communication professionnelle, de l'empathie et une resolution de problemes efficace, contribuant ainsi a une experience client fluide et raffinee.

Devoirs et responsabilites

• Offrir un service a la clientele exceptionnel aux clients et aux agences de voyages en mettant l'accent sur la resolution des le premier appel
• Fournir des interactions attentives, professionnelles et empathiques alignees sur notre philosophie de service « Vol raffine »
• Aider les clients pour leurs questions liees aux produits, services, destinations et au programme de fidelite VIPorter
• Promouvoir les clients et les guider dans l'utilisation des outils de libre-service numeriques
• Traiter les reservations, y compris les nouvelles reservations, modifications, annulations et la perception des frais applicables
• Soutenir les reservations des agences de voyages et les demandes generales
• Atteindre les objectifs de performance etablis en matiere de qualite des appels, d'efficacite, de disponibilite et de respect des horaire
• Faire preuve d'ingeniosite, d'empathie et d'equite dans la resolution des preoccupations des clients
• Soutenir des fonctions d'equipe et de ministere supplementaires selon les besoins

Competences comportementales

• Souci de la securite : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriees pour maintenir un environnement sur pour soi et pour les autres.
• Travail d'equipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.
• Service aux passagers et a la clientele : Offrir l'excellence du service aux clients internes et/ou externes (passagers).
• Initiative : Traiter les situations et les problemes de maniere proactive et persistante, en saisissant les opportunites qui se presentent.
• Orientation vers les resultats : Concentrer ses efforts sur l'obtention de resultats de haute qualite conformes aux normes de l'organisation.
• Favoriser la communication : Ecouter et communiquer ouvertement, honnetement et respectueusement avec differents publics, en favorisant le dialogue et la recherche de consensus.

Exigences

• Capacite a travailler de facon permanente au Canada
• Diplome d'etudes secondaires ou l'equivalent requis
• Reussite d'etudes collégiales ou d'autres programmes postsecondaires un atout
• Parfaitement bilingue en francais et en anglais avec de solides competences en communication verbale
• Disponibilite pour travailler selon des horaires flexibles entre 5 h 00 et 2 h 30 HE, sept jours sur sept. Les horaires sont determines par la gestion de la main-d'oeuvre (WFM) en fonction des exigences operationnelles, y compris le volume et les modeles d'appels.
• Capacite de suivre le programme de formation initiale obligatoire de deux semaines a temps plein pour les nouvelles embauches
• Capacite demontree a travailler de maniere autonome et a gerer des conversations difficiles avec professionnalisme et assurance
• Espace de travail a domicile dedie et calme propice a la gestion des appels de clients
• Solides capacites de resolution de problemes et attitude positive et empathique
• Connaissances de base en geographie et aptitudes fondamentales en mathematiques

Emplacement

Entierement a distance - Travail a domicile (TAD) (base au Canada)

Description de l'entreprise

Depuis 2006, Porter Airlines ameliore l'experience du voyage aerien economique pour chaque passager, en offrant une hospitalite authentique avec style, attention et charme. La flotte d'aeronefs Embraer E195-E2 et De Havilland Dash 8-400 de Porter dessert l'Amerique du Nord, y compris un reseau domestique canadien d'un ocean a l'autre, les Etats-Unis, le Mexique, les Caraibes et l'Amerique centrale. Ayant son siege social a Toronto, Porter est une compagnie aerienne officielle 4 etoiles dans le classement mondial des compagnies aeriennes. Visitez www.flyporter.com ou suivez @porterairlines sur Instagram, Facebook et X.