Agent ventes et service clientèle - Centre d'appel

Emplacement : Saint John, (N.-B.), Canada

Salaire de début : $19,88/ heure   $ - Jusqu'à 38,15 $ après 8 années de service continu, tel que prévu dans la convention collective applicable.

Service : Soutien et Service au client – Centres de services

Catégory : Syndiqué (UNIFOR)

Type d'emploi : Temps plein

Prime de poste : 5 % du taux horaire de l’employé pour chaque heure travaillée entre 23 h et 5 h

L'occasion

En tant que l’un des premiers points de contact de nos clients, la personne qui occupe ce poste contribuera à la création d’expériences de voyage positives en aidant à la planification des voyages, en réglant les problèmes liés aux voyages et en fournissant un service clientèle exceptionnel.

Ce poste est idéal pour les personnes qui aiment aider les autres, apprendre à utiliser de nouveaux systèmes et travailler dans un milieu au rythme rapide et axé sur le rendement.

Avec une progression salariale concurrentielle, un horaire flexible, des avantages sociaux complets et des facilités de transport, Air Canada vous offre l’occasion de bâtir une carrière enrichissante au sein d’une société qui investit dans votre avenir.

À quoi ressemblera votre journee?

En tant qu’agent – Ventes et Service clientèle, vous fournirez un service clientèle exceptionnel en répondant à chaque appel et demande de clavardage de manière professionnelle, courtoise et rapide. Vous devrez :

• Devenir une source de renseignements de confiance sur les vols, les tarifs, les destinations et les offres spéciales.

• Utiliser les systèmes de réservations d’Air Canada pour créer et modifier des réservations.
• Cerner les besoins des clients et proposer des solutions rapides et efficaces.
• Gérer les situations de voyage complexes, trouver des solutions et guider les clients avec assurance lorsque leurs plans de voyage changent.
• Aider les clients à passer en revue avec confiance les exigences et les options de voyage.
• Créer des expériences positives grâce à un service professionnel et empathique.

Pour en savoir plus sur le poste, regardez notre vidéo sur la carrière d’agent – Ventes et Service clientèle.

Types de candidats recherchés

Nous sommes à la recherche de personnes qui s’épanouissent dans un milieu au rythme rapide, qui gardent leur calme malgré la pression, et qui ont à cœur de fournir un service clientèle exceptionnel. Les candidats retenus doivent faire preuve d’adaptabilité, de fiabilité et de débrouillardise et posséder des aptitudes pour la résolution de problèmes. Ils doivent également être capables d’établir un équilibre entre les besoins des clients et les priorités opérationnelles, tout en faisant preuve de professionnalisme, d’empathie et d’esprit d’équipe lors de chaque interaction.

Qualifications

Qualifications et compétences

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
• Capacité à suivre et réussir une formation rémunérée d’une durée d’environ 12 semaines à temps plein.
• Souplesse pour travailler sur différents quarts de travail au sein d’un milieu en activité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris le soir, la fin de semaine et les jours fériés.
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite, et capacité à bâtir des liens et à créer des interactions positives avec la clientèle.
• Talent marqué pour l’écoute et la résolution de problèmes.
• Aisance dans la navigation au sein de divers systèmes complexes tout en discutant avec les clients.
• Capacité à s’adapter rapidement dans un milieu dynamique où les priorités peuvent changer tout au long de la journée.
• Ponctualité et fiabilité avérées pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant. Engagement avéré à l’égard du travail d’équipe et de la collaboration.
• Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné, au moment où toute offre d’emploi leur est présentée, et l’obtention de tout permis, visa ou autre autorisation susceptible d’être exigée relève de l’entière responsabilité des candidats qui postulent cet emploi.

Rémunération, facilités de transport et avantages sociaux

En tant que l’un des principaux employeurs au Canada, nous veillons à bien récompenser nos employés en leur offrant de nombreux avantages :

• Les employés d’Air Canada aiment voyager et notre programme de facilités de transport pour les employés est l’un des plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des facilités de transport pour vous et d’autres personnes admissibles lorsque vous aurez terminé 28 semaines de service.
• Nous valorisons votre bien-être, et c’est la raison pour laquelle nous vous offrons, à vous et à votre famille, un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment des régimes de soins de santé et de soins dentaires.
• Des outils de formation et de développement sont aussi offerts pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.

Exigences linguistiques

Les candidats doivent parler couramment l’anglais. La priorité sera accordée aux candidats ayant une excellente maîtrise du français et de l’anglais.

En tant que transporteur canadien le plus international, nous recherchons également des candidats qui parlent une ou plusieurs des langues suivantes en plus de l’anglais : français, espagnol, coréen, japonais, cantonais et mandarin.

Atouts recherchés

• Expérience en service clientèle dans un environnement de centre de services, de tourisme d’accueil, de vente au détail, de tourisme ou axé sur le service clientèle.
• Expérience dans le traitement des demandes de clients tout en conciliant plusieurs priorités.
• Expérience des réservations, de la vente, dans l’industrie du voyage ou au sein du transporteur aérien.
• Maîtrise des applications informatiques et des systèmes en ligne.
• Expérience de travail dans un milieu axé sur le rendement, où la satisfaction de la clientèle est une mesure clé du succès.

Faites décoller votre carrière!

C’est plus qu’un poste de service clientèle, c’est l’occasion de bâtir une carrière à long terme au sein de l’un des employeurs les plus reconnus au Canada.

Que vous entamiez votre parcours professionnel, que vous retourniez sur le marché du travail ou que vous recherchiez un nouveau défi, vous vous joindrez à une équipe qui valorise la croissance, le perfectionnement et l’excellence du service, tout en reliant les personnes et les collectivités du monde entier. Joignez-vous à Air Canada et découvrez jusqu’où votre carrière peut vous mener.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion, et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés à la réussite de notre Société. En tant qu’employeur qui garantit l’égalité d’accès à l’emploi, nous acceptons les candidatures de personnes aux parcours divers, afin de nous doter d’un effectif représentatif de la diversité de nos clients et des collectivités que nous desservons.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.