Analyste, assurance de la qualite des operations aeroportuaires

L'analyste de l'assurance de la qualité des opérations aéroportuaires est responsable de la surveillance et de l'amélioration de la conformité opérationnelle dans le cadre des activités aéroportuaires et d'escale, afin de garantir le respect des normes de l'entreprise, de la réglementation de Transports Canada, des exigences des compagnies aériennes et du système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter.

Le rôle soutient l'excellence opérationnelle par le biais d'analyses de tendances, du suivi des mesures correctives, d'examens procéduraux, d'audits d'assurance de la qualité et d'initiatives d'amélioration continue liées aux dommages aux aéronefs, aux opérations sur l'aire de trafic, aux bagages, au service aux passagers et au centrage et masse.

Ce poste travaille en étroite collaboration avec la direction des opérations aéroportuaires, le service des processus et de la formation des aéroports, la sécurité de Porter ainsi qu'avec les intervenants et partenaires des compagnies aériennes afin d'identifier les risques opérationnels, d'améliorer la conformité procédurale et d'accroître la sécurité et l'efficacité opérationnelles.

Ce rôle exige de solides capacités analytiques ainsi que la capacité d'interpréter et de représenter des données opérationnelles, d'identifier des tendances, d'évaluer les risques opérationnels et de formuler des recommandations fondées sur des données pour améliorer la conformité, la sécurité et la performance opérationnelle à l'échelle des opérations aéroportuaires.

Devoirs et responsabilités

• Analyser les performances opérationnelles, les données de sécurité et d'inspection afin d'identifier les tendances, les écarts récurrents, la non-conformité procédurale, les risques opérationnels émergents et les opportunités d'amélioration des procédures.
• Élaborer et tenir à jour des tableaux de bord d'assurance de la qualité, la surveillance des indicateurs de performance clés (KPI), des mesures de conformité et des rapports de tendance à l'aide d'outils de rapport tels qu'Excel, Google Sheets, Tableau, Power BI ou similaires.
• Collaborer avec les services des processus et de la formation pour identifier les lacunes procédurales et recommander des initiatives d'amélioration ciblées.
• Utiliser des mesures axées sur les KPI pour surveiller la performance opérationnelle et de sécurité.
• Mener des audits et des inspections d'assurance de la qualité opérationnelle dans l'ensemble du réseau de Porter, y compris des inspections de démarrage de station et la surveillance des fournisseurs.
• Surveiller la conformité avec : les normes d'opérations aéroportuaires de Porter, les politiques de l'entreprise et les procédures opérationnelles standard (POS), la réglementation de Transports Canada, les exigences IOSA et ISAGO, ainsi que les exigences du système de gestion de la sécurité (SGS).
• Préparer des rapports d'audit détaillés, des plans d'action corrective (PAC) et des résumés de conformité.
• Assurer le suivi des actions correctives et préventives pour garantir leur clôture en temps opportun et leur efficacité.
• Soutenir les enquêtes relatives aux irrégularités opérationnelles, aux dommages aux aéronefs, aux anomalies de bagages, aux écarts de chargement ou aux incidents de sécurité.
• Examiner les procédures opérationnelles, les manuels, les listes de contrôle et les instructions de travail afin de garantir la conformité réglementaire et opérationnelle.
• La connaissance des exigences de Transports Canada et de l'Office des transports du Canada constitue un atout.
• Participer activement au système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter, notamment en signalant les dangers et les incidents, et promouvoir la politique de sécurité de l'entreprise.
• Autres tâches assignées.

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi-même et pour autrui.

• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.

• Service aux passagers / à la clientèle : Fournir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).

• Initiative : Aborder les situations et les problèmes de manière proactive et persévérante, en saisissant les opportunités qui se présentent.

• Orientation vers les résultats : Concentrer ses efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.

• Favoriser la communication : Écouter et communiquer de manière ouverte, honnête et respectueuse avec différents publics, en favorisant le dialogue et la recherche de consensus.

Qualifications

• Diplôme universitaire et/ou combinaison acceptable d'études, de formation et/ou d'expérience professionnelle connexe.
• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en assurance de la qualité, en assurance de la sécurité, en analyse de données ou l'équivalent.
• Les auditeurs certifiés sont préférés (ISO/ASQ).
• Expérience démontrée dans l'utilisation des principes PMP et/ou Lean Six Sigma.
• Une connaissance et/ou une expérience démontrée des principes de gestion de la qualité et de l'assurance de la qualité est un atout.
• Solides compétences en matière d'analyse et de pensée critique, avec la capacité d'interpréter des données opérationnelles, d'identifier des tendances, de déterminer les causes profondes et de fournir des recommandations fondées sur des données pour améliorer la conformité, la sécurité et la performance opérationnelle.
• Supérieures aptitudes à la communication écrite et verbale.
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Capacité à s'adapter rapidement à de nouvelles situations, à résoudre des problèmes et à induire un changement positif dans un environnement dynamique et au rythme rapide.
• Capacité à voyager dans l'ensemble du réseau de Porter - principalement au Canada, aux États-Unis, au Mexique et dans les Caraïbes (25 % à 40 % selon les exigences opérationnelles).
• Flexibilité et disponibilité pour travailler à des heures variées, y compris les fins de semaine, si nécessaire.
• Capacité à obtenir et à détenir toutes les habilitations de sécurité requises, les passes d'aéroport, ainsi que la capacité de voyager à l'international (Canada, États-Unis, Mexique, Caraïbes).