Analyste du centre de soutien

Objectif du poste

Gérer les demandes informatiques pour le département TI.

Le candidat retenu assurera la résolution de problèmes de premier niveau pour les services des Systèmes d'information (SI) en faisant preuve d'un excellent service à la clientèle et d'une grande expertise technique. L'analyste du centre de soutien est responsable de la coordination des processus de gestion des problèmes pour le département des SI et constitue un point de contact central avec les clients internes pour tous les domaines du soutien à la clientèle.

Principales responsabilités

• Enregistrement et dépannage des demandes
  • Fournir un soutien de 1er niveau et une partie du soutien de 2e niveau pour les services informatiques de nos clients;
  • Recevoir les demandes par téléphone, par courriel ou par le libre-service informatique;
  • Enregistrer et traiter les demandes dans le logiciel ITSM;
  • Veiller à ce qu'il soit répondu à toutes les demandes verbalement ou électroniquement.
• Suivi des demandes
  • Surveiller et traiter les demandes dans la file d'attente du centre de soutien;
  • Analyser les tendances des incidents pour la gestion des problèmes;
  • Communiquer avec la communauté des utilisateurs en cas de pannes, d'incidents majeurs, de changements, de mises à niveau, etc.;
  • Rediriger les clients vers les ressources appropriées si nécessaire;
  • Transmettre les demandes au niveau supérieur selon les besoins.
• Développement et formation
  • Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre des normes et politiques de soutien technique;
  • Veiller à ce que la documentation de soutien soit à jour pour le soutien continu de niveau 1, le soutien de niveau 2 et le libre-service client;
  • Formation continue et transfert de connaissances pour soutenir la technologie de notre environnement;
  • Participer aux réunions départementales, aux discussions, à la collaboration et aux défis d'équipe;
  • S'acquitter de ses fonctions conformément aux politiques et procédures établies en accordant une considération primordiale à la sécurité personnelle, ainsi qu'à celle des collègues et des clients;
  • Exécuter d'autres tâches connexes selon les besoins.

Qualifications requises

• Diplôme ou certificat d'un collège technique ou diplôme universitaire en technologie de l'information ou dans un domaine connexe;
• 0 à 2 ans d'expérience professionnelle dans un environnement multiplateforme avec des compétences démontrées en résolution de problèmes;
• Niveau d'expérience/connaissance de niveau 1 en dépannage des télécommunications, des réseaux et des environnements informatiques des utilisateurs finaux;
• Solides compétences en communication orale et écrite, technique et non technique;
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et relations interpersonnelles;
• Étiquette en matière de courrier électronique, de messagerie instantanée et de téléphone;
• Capacité à utiliser les lignes directrices des politiques et procédures actuellement en vigueur;
• Compréhension de base du soutien informatique de premier niveau et des procédures de triage;
• Excellentes compétences organisationnelles pour la gestion de la priorité des billets, des tâches routinières et des appels entrants;
• Capacité à maintenir un niveau élevé de confiance des clients dans les connaissances du département TI et son souci des besoins des clients.

Qualifications privilégiées

• Connaissance de la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL);
• Compétences linguistiques bilingues (anglais et français).

Remarque : Le quart de travail actuel pour ce poste est prévu de 10 h à 18 h, du lundi au vendredi.

Avantages de vous joindre à notre équipe primée

Profitez de programmes de voyage exclusifs pour les employés sur tout le réseau d'Air Canada, donnant à vous et à votre famille accès à des destinations incroyables.

Assurez votre bien-être financier à long terme grâce à nos programmes d'épargne-retraite compétitifs soutenus par l'employeur (régime de retraite à cotisations déterminées ou REER collectif volontaire) pour les employés permanents.

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À propos de Jazz Aviation LP

Jazz Aviation LP (Jazz) est la plus grande compagnie aérienne régionale au Canada et le principal exploitant d'Air Canada Express d'Air Canada, reliant les gens et les communautés à environ 70 destinations en Amérique du Nord.

Avec plus de 4 200 professionnels dévoués, Jazz favorise un milieu de travail uni par un objectif et soutenu par des programmes et des politiques qui promeuvent la sécurité, la diversité et le mieux-être. Jazz est fière d'être reconnue pour son fort engagement envers les gens et la culture. Visitez notre page Prix et reconnaissance de l'entreprise pour en savoir plus sur les honneurs que nous avons mérités.

Joignez-vous à notre équipe primée et contribuez à façonner l'avenir de l'aviation régionale!

Notre engagement envers la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité

Nous nous efforçons de rendre notre lieu de travail accessible et inclusif. Pour soutenir votre réussite, nous pouvons fournir des mesures d'adaptation pour les personnes ayant un handicap, telles que des ajustements ou des mesures d'assistance pour éliminer les obstacles pendant le processus de recrutement. Si vous avez besoin de soutien en matière d'accessibilité, veuillez communiquer avec nous à taleosupport@flyjazz.ca.

Jazz valorise la diversité et nous habilitons nos employés à favoriser une culture interne d'inclusion. Jazz s'engage à offrir des opportunités équitables d'emploi et d'avancement professionnel et nous travaillerons continuellement pour créer des environnements de travail inclusifs et accessibles afin de maximiser le potentiel individuel ainsi que la santé et la sécurité psychologiques. Répondre aux besoins des passagers est essentiel à notre succès et nous reconnaissons l'importance d'une main-d'œuvre qui reflète les communautés que nous servons.