Sous la responsabilite du gestionnaire, Normes et assurance de la qualite, ce role est crucial pour maintenir les normes de securite, d'efficacite et de qualite dans tous les aspects des operations aeroportueuses. En menant des audits approfondis, en assurant la conformite reglementaire et en mettant en oeuvre des initiatives d'amelioration continue, l'auditeur de l'assurance de la qualite joue un role primordial dans le maintien de l'integrite et de la fiabilite des systemes et services de Porter.

Cela consistera a evaluer, planifier et executer des audits d'assurance de la qualite des processus et procedures aeroportuaires; a travailler avec de multiples departements pour evaluer et mettre en oeuvre des ameliorations dans les processus commerciaux des aeroports afin d'ameliorer l'efficacite et de reduire les couts; et a collaborer avec plusieurs departements pour suivre et executer les enquetes sur la securite et l'achevement des actions correctives attribuees aux operations aeroportuaires. De plus, ce role consistera a compiler et analyser les donnees de securite et operationnelles de l'aeroport a des fins de rapport et d'analyse des tendances.

Devoirs et responsabilites

• Effectuer des audits systematiques et approfondis des procedures, processus, installations et personnel des operations aeroportuaires afin d'assurer la conformite aux normes de l'industrie, aux exigences reglementaires et aux politiques de l'entreprise.
• Effectuer des audits de fournisseurs externes, c'est-a-dire les operations de piste, les operations de service a la clientele, les operations de degivrage et de ravitaillement en carburant.
• Aider a maintenir et a mettre a jour des listes de verification d'audit detaillees pour toutes les fonctions et elements sous les manuels approuves et le programme d'assurance de la qualite.
• Mener des activites associees a la preparation et a la planification des audits, a la realisation des audits, a la production de rapports d'audit, au suivi et a la cloture.
• Elaborer/valider l'analyse des causes fondamentales. Recommander des actions correctives basees sur l'analyse des causes fondamentales.
• Enqueter, analyser et recommander des solutions pour resoudre les lacunes de processus identifiees.
• Analyser la performance operationnelle, la securite et les donnees d'inspection pour identifier les tendances, les ecarts recurrents, la non-conformite procedurale, les risques operationnels emergents et les opportunites d'amelioration des procedures.
• Effectuer des verifications periodiques pour evaluer le besoin de formation supplementaire, d'accompagnement, d'application ou de changements de procedures.
• Effectuer des inspections regulieres des normes de performance dans l'ensemble du reseau Porter pour identifier les cas et tendances de non-conformite procedurale et le manque de conformite aux accords de niveau de service.
• Mener une enquete approfondie sur les incidents de securite et les dangers signales en consultation avec les experts de l'agent departemental. Assurer la liaison avec les gestionnaires departementaux pour identifier et mettre en oeuvre l'action corrective necessaire aux resultats de l'audit et aux problemes de securite signales dans le systeme de gestion de la securite.
• Suivre, coordonner et rendre compte des echeances et des progres des enquetes et des actions correctives liees aux operations aeroportuaires.
• Fournir des mises a jour au departement de la securite concernant l'avancement et l'achevement des enquetes, des analyses, de la mise en oeuvre des actions correctives et des processus d'audit.
• Fournir des mises a jour a la direction de l'aeroport sur l'etat de la reponse de securite de l'aeroport.
• Effectuer des analyses de tendances et elaborer des rapports sur la securite et la performance operationnelle de l'aeroport.
• Participer activement au systeme de gestion de la securite (SGS) de Porter, y compris le signalement des dangers et des incidents rencontres dans les operations quotidiennes; comprendre, respecter et promouvoir la politique de securite de l'entreprise.
• Soutenir l'equipe d'apprentissage et de developpement en signalant les deficiences de formation des stations et des sous-traitants telles que capturees lors des audits/verifications standard.
• Capacite a s'adapter rapidement a de nouvelles situations, a resoudre des problemes et a susciter des changements positifs dans un environnement dynamique et en evolution rapide.
• Autres fonctions attribuees.

Competences comportementales

• Souci de la securite : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriees pour maintenir un environnement sur pour soi et pour les autres.

• Travail d'equipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.

• Service aux passagers / clients : Offrir une excellence de service aux clients internes et/ou externes (passagers).

• Initiative : Traiter les situations et les problemes de maniere proactive et persistante, en saisissant les opportunites qui se presentent.

• Orientation vers les resultats : Concentrer ses efforts sur l'obtention de resultats de haute qualite conformes aux normes de l'organisation.

• Favoriser la communication : Ecouter et communiquer ouvertement, honnetement et respectueusement avec differentes audiences, en favorisant le dialogue et en construisant un consensus.

Qualifications

• Diplome universitaire et/ou combinaison acceptable d'education, de formation et/ou d'experience professionnelle pertinente.
• Minimum de 3 a 5 ans en operations aeroportuaires, assurance de la qualite, assurance de la securite ou experience equivalente.
• Auditeur certifie ou auditeur prealablement certifie (ISO/ASQ/IOSA).
• Connaissance demontree et/ou experience des principes de gestion de la qualite, de l'assurance de la qualite et/ou des techniques d'audit.
• La maitrise bilingue de l'anglais et de l'espagnol serait un atout.
• Connaissance des exigences de Transports Canada et de l'Office des transports du Canada.
• Solide connaissance des systemes de gestion de la securite et experience demontree en matiere d'enquete et d'analyse des causes fondamentales.
• Superieures aptitudes en communication ecrite et verbale.
• Solides competences analytiques et de resolution de problemes.
• Haute maitrise des applications basees sur Windows, Word, Excel et PowerPoint. Connaissance pratique de la suite Google.
• Capacite a prioriser et a gerer plusieurs taches en meme temps.
• Hautement motive et autonome avec un sens aigu du detail.
• Capacite a voyager dans tout le reseau de Porter - Canada, Etats-Unis, Caraibes, Mexique (40 % a 60 % selon les exigences operationnelles). Peut inclure des voyages a court preavis pour une duree allant jusqu'a une semaine. Flexibilite et disponibilite pour travailler a des heures variees, y compris les week-ends, si necessaire.
• Capacite a obtenir et a maintenir un passeport valide (requis pour les voyages).
• Capacite a obtenir et a maintenir une carte d'identification de zone restreinte (ZAC - Canada). Capacite a obtenir et a detenir toutes les autorisations de securite et tous les passes d'aeroport requis dans l'ensemble du reseau de Porter.