Chef, Informatique des utilisateurs finaux et centre de services

Porter Airlines est a la recherche d'un ou d'une Chef, Informatique des utilisateurs finaux et centre de services pour se joindre a notre equipe de gestion des services. Ce role fournit un leadership technique et un soutien operationnel pour les environnements informatiques des postes de travail de l'organisation, qui sont essentiels aux operations aeroportuaires, aux services d'entreprise de la compagnie aerienne et aux sites operationnels distants.

Travaillant en etroite collaboration avec le gestionnaire de la gestion des services, ce role soutient l'execution de la feuille de route de l'informatique des utilisateurs finaux (IUF), en veillant a ce que les services de postes de travail soient fournis de maniere securisee, coherente et fiable dans les environnements operationnels et d'entreprise.

Le poste se concentre sur le leadership technique pratique en matiere d'ingenierie des postes de travail, de gestion du cycle de vie des postes de travail et de soutien du centre de services, tout en contribuant a maintenir des plateformes de postes de travail standardisees, securisees et bien gerees.

Ce role agit en tant que chef de file technique et point d'escalade pour les services de postes de travail et les operations du centre de services, en collaborant avec les equipes de la cybersecurite, de l'infrastructure et des operations pour maintenir une solide posture de securite des postes de travail et une stabilite operationnelle.

Si vous possedez de solides bases techniques en gestion des postes de travail, un esprit de collaboration et une passion pour la prestation de services fiables aux utilisateurs finaux, ce role pourrait vous convenir parfaitement.

Devoirs et responsabilites

Soutien aux operations et a la plateforme

• Soutenir l'execution de la feuille de route de l'informatique des utilisateurs finaux sous la direction du gestionnaire de la gestion des services.
• Contribuer a la standardisation et a la gestion du cycle de vie des plateformes de postes de travail dans les environnements d'entreprise et aeroportuaires (Windows, macOS, appareils mobiles, postes de travail operationnels specialises).
• Aider a la modernisation et a l'optimisation des plateformes de gestion des postes de travail, notamment Microsoft Intune, MECM/SCCM et Jamf.
• Soutenir le developpement de fonctionnalites de deploiement sans intervention (zero-touch) et de gestion d'appareils a distance pour le personnel distribue et les emplacements aeroportuaires.
• Aider a maintenir les normes de configuration des postes de travail, les personas et les specifications des appareils dans toute l'organisation.

Soutien a la securite et a la conformite

• Travailler avec la cybersecurite pour suivre et remedier aux vulnerabilites des postes de travail, a la conformite des correctifs et a l'etat de sante des appareils.
• Aider a la mise en œuvre de politiques de conformite des appareils et d'acces conditionnel dans l'ensemble du parc de postes de travail.
• Soutenir le respect des cadres de securite et de gouvernance ainsi que des normes internes.

Centre de services et soutien operationnel

• Fournir un leadership technique et un soutien a l'escalade pour les equipes du centre de services et du soutien informatique.
• Aider a la priorisation et a la resolution d'incidents complexes, de problemes et de demandes de service.
• Soutenir l'analyse des causes fondamentales et les initiatives de reduction des incidents recurrents.
• Contribuer a l'amelioration des procedures operationnelles, des articles de connaissances et de la documentation.

Collaboration et leadership technique

• Agir en tant que chef de file technique et expert en la matiere pour les technologies de postes de travail au sein de l'equipe de gestion des services.
• Fournir des conseils et du mentorat au personnel du centre de services et du soutien informatique.
• Collaborer avec les equipes de l'infrastructure, de la cybersecurite et des services sur le terrain pour repondre aux exigences operationnelles des postes de travail.
• Participer au suivi et a la production de rapports sur les KPI operationnels et les mesures de performance des services.

Soutien a l'environnement operationnel

• Aider a maintenir la fiabilite des ressources operationnelles des postes de travail, y compris les technologies de salle de reunion, les imprimantes, les points d'acces Wi-Fi et les appareils connectes localement.
• Soutenir les postes de travail operationnels et de direction essentiels a la mission lorsqu'une escalation ou un soutien specialise est requis.

Competences comportementales

• Souci de la securite : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriees pour maintenir un environnement sur pour soi-meme et pour les autres.

• Travail d'equipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.

• Service aux passagers/clients : Fournir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).

• Initiative : Aborder les situations et les problemes de maniere proactive et persistante, en saisissant les opportunites qui se presentent.

• Orientation vers les resultats : Concentrer ses efforts sur l'obtention de resultats de haute qualite conformes aux normes de l'organisation.

• Favoriser la communication : Ecouter et communiquer ouvertement, honnetement et respectueusement avec differents publics, en favorisant le dialogue et en instaurant un consensus.

Qualifications

• 3 a 5 ans d'experience en informatique des utilisateurs finaux, en ingenierie des postes de travail ou en gestion des postes de travail
• Minimum de 3 ans d'experience a un poste de chef d'equipe ou de chef de file technique
• Experience dans le soutien d'utilisateurs distribues dans des environnements a haute disponibilite
• Connaissance d'AWS Workspace, de Google Suite, d'outils ITSM (Zendesk) et de wikis
• Capacite exceptionnelle a expliquer, informer et renforcer les normes techniques aupres des parties prenantes techniques et non techniques
• Experience demontree dans la direction d'equipes, y compris la capacite de planifier, de controler et de deleguer le travail efficacement