Coordonnateur - Aide à la vente - Hong Kong

Description

Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.

Relevant du Gestionnaire principal - Aide à la vente - Réseau international, la personne qui occupe ce poste assume la coordination des projets, événements et activités liés à l'équipe des Ventes internationales d'Air Canada, plus particulièrement des groupes Aide à la vente et Soutien aux ventes. La personne titulaire du poste gère les demandes et requêtes des agences de voyages et offre un niveau de service et de soutien élevé. La personne titulaire de ce poste contribuera à la mise en œuvre de plans d'action visant à faire évoluer les pratiques d'Air Canada en matière d'accompagnement commercial et de gestion des comptes, ainsi que sa stratégie des agents généraux des ventes et sa communication sur les marchés internationaux. Ce poste contribuera également à la mise en œuvre d'initiatives liées au lancement de nouvelles liaisons, à la conclusion de partenariats touristiques et au développement des relations commerciales, tant internes qu'externes. La personne titulaire de ce poste travaillera en étroite collaboration avec les différentes parties prenantes des Ventes, notamment les équipes des Activités de vente, Soutien commercial, et Planification, ainsi qu'avec les équipes des communications et des projets, afin de faciliter la mise en œuvre efficace de nos objectifs commerciaux.

Responsabilités

• Assurer une communication efficace et cohérente afin de garantir la coordination entre les bureaux régionaux, les agents généraux des ventes et les équipes du siège social en ce qui concerne les questions administratives, les échéances, les objectifs des projets et les rapports.
• Fournir des orientations générales et un accompagnement stratégique à l'équipe de l'Aide à la vente, conformément aux stratégies et aux plans définis.
• Assurer la responsabilité des courriels entrants et des demandes de soutien provenant d'agences de voyages d'agrément, des sociétés de gestion de voyages, des agences de voyages en ligne et des comptes clients. Traiter les demandes à temps.
• Fournir des renseignements exacts et des conseils sur les produits, les services, les tarifs et les procédures d'Air Canada.
• Surveiller les programmes d'Air Canada et de ses partenaires pour assurer la visibilité des produits d'Air Canada dans les canaux de distribution.
• Appuyer les aspects techniques de l'équipe, notamment en formulant des demandes de soutien et en assurant leur suivi.
• Organiser les bibliothèques de ressources de l'équipe des Ventes et en assurer la mise à jour.
• Valider et diffuser les rapports réguliers aux parties prenantes commerciales.
• Préparer les comptes rendus de réunions et les présentations.
• Appuyer l'équipe dans la planification d'événements et de déplacements, la gestion des dépenses et l'élaboration du calendrier. Agir à titre de personne-ressource avec les Finances pour la gestion des factures. Soutenir la gestion budgétaire.
• Coordonner les projets liés à la planification des agents généraux des ventes, au Soutien aux ventes et aux initiatives tactiques en appui aux objectifs de chiffre d'affaires et de service.
• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes afin de garantir que les projets de nouvelles liaisons aériennes et les partenariats touristiques génèrent des retombées positives pour les points de vente internationaux.
• Travailler de manière transversale afin de déterminer et de communiquer les tendances, les anomalies et les possibilités pouvant contribuer à l'élaboration de meilleures décisions commerciales et à l'obtention de meilleurs résultats.
• Assister l'équipe des Ventes en orientant les demandes entrantes ou en fournissant des conseils en temps opportun, conformément aux directives publiées, afin d'accompagner les agences de voyages et les comptes d'entreprise.
• Gérer la création et l'impression des supports et documents promotionnels issus des bibliothèques des Communications commerciales, du Soutien aux ventes et de l'Aide à la vente.

Qualifications

• Maîtrise de l'anglais, du cantonais et du mandarin exigée.
• Expérience démontrée en amélioration de l'expérience client dans un rôle de soutien aux ventes ou de service clientèle.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, d'Amadeus ARD Web et des systèmes de tarification aérienne requise.
• Connaissance de Salesforce et des systèmes mondiaux de distribution (SDM), un atout.
• Solides compétences en organisation et planification, avec capacité à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités efficacement.
• Habileté à travailler de manière autonome sous pression et à respecter des délais serrés.
• Professionnalisme et discrétion dans le traitement de dossiers sensibles.
• Volonté démontrée de dépasser les attentes des parties prenantes internes et externes.
• Expérience dans un rôle similaire de soutien aux ventes, idéalement dans le secteur aérien, un atout.
• Disponibilité pour voyager occasionnellement.

Conditions d'emploi

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d'emploi est présentée et sont responsables de l'obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l'admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences linguistiques

Bilinguisme (anglais, cantonais et mandarin).

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.