Gestionnaire, centre des opérations informatiques

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Bombardier, nous concevons, fabriquons et entretenons les aéronefs les plus performants au monde pour des clients privés, des entreprises, des gouvernements et des forces armées exigeants. Nous avons réussi à établir les normes les plus élevées en plaçant nos employés au cœur de tout, et en définissant l'excellence, ensemble.

Travailler chez Bombardier signifie évoluer au plus haut niveau. Chaque jour, vous faites partie d'une équipe qui offre des expériences et des produits supérieurs, repoussant les limites de ce qui est possible dans notre industrie et au-delà. En donnant la priorité à la croissance et au développement des employés, nous permettons à chacun d'atteindre son plein potentiel selon ses propres conditions, car le meilleur du travail se produit lorsque vous êtes libre d'être vous-même et de partager votre expertise unique.

Programme d'avantages sociaux de Bombardier

Soucieuse du bien‑être de ses employés, l'entreprise offre un programme d'avantages complet et compétitif, qui comprend notamment :

• Plans d'assurance (dentaire, médical, assurance vie, invalidité, et plus)
• Salaire de base compétitif
• Régime d'épargne‑retraite
• Programme d'aide aux employés
• Programme de télésanté

Vos contributions à l'équipe

• Diriger et gérer les opérations du Centre de Commandement (24x7) en assurant la surveillance continue et la disponibilité des services informatiques.
• Superviser les opérations de surveillance en temps réel de bout en bout, incluant la gestion des événements, alertes et incidents sur l'infrastructure et les applications.
• Être responsable des procédures opérationnelles standard (SOP) du Centre de Commandement et assurer la conformité aux cadres opérationnels et ITSM.
• S'assurer que la prestation des services informatiques est alignée avec les SLA, KPI et objectifs de performance convenus.
• Proposer ou diriger des initiatives de surveillance proactive en mettant en œuvre l'automatisation, l'optimisation des alertes et l'analyse prédictive pour minimiser les interruptions de service.
• Collaborer avec les Service Delivery Managers, Incident Managers et les parties prenantes métier pour résoudre les défis opérationnels et améliorer la fiabilité des services.
• Collaborer avec les fournisseurs et prestataires tiers pour maintenir des opérations fluides, respecter les engagements SLA et favoriser l'amélioration continue des services.
• Gérer et gouverner les processus ITSM dans ServiceNow (Incident, Problem, Change, Request) et garantir l'utilisation appropriée des rapports et tableaux de bord.
• Fournir leadership, orientation et mentorat à une équipe d'opérations performante, en veillant au développement des compétences et à l'amélioration continue.
• Assurer une communication claire et en temps utile aux parties prenantes lors d'incidents et d'escalades opérationnelles.

Comment prospérer dans ce rôle ?

• 8 à 10+ ans d'expérience dans les opérations informatiques, centres de commande ou environnements NOC.
• Expérience de gestion d'équipes opérant 24x7 dans un environnement d'entreprise de grande envergure.
• Baccalauréat dans un domaine technologique pertinent ou expérience équivalente.
• Solide connaissance ITSM et expérience pratique de ServiceNow.
• Expérience des outils de surveillance, de la gestion des événements et des opérations proactives.
• Excellentes compétences en leadership et en gestion d'équipe.
• Solides capacités de résolution de problèmes et aptitude à performer sous haute pression.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes, avec la capacité de travailler au sein d'équipes diverses.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Si vous vous voyez dans ce rôle, postulez et joignez-vous à l'équipe Bombardier !

Veuillez noter : vous n'avez pas besoin de posséder toutes les compétences, connaissances et expériences énumérées pour postuler à ce poste. Nous ne cherchons pas le candidat parfait, mais des talents remarquables et des personnes passionnées.

Bombardier est un employeur offrant l'égalité des chances et encourage les personnes de toute race, religion, origine ethnique, identité de genre, orientation sexuelle, âge, statut d'immigration, handicap ou autres caractéristiques protégées par la loi à postuler.