Gestionnaire principal(e), Services aux employés et opérations RH (services partagés)

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d'aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d'avions et d'hélicoptères dans les segments de l'aviation d'affaires, de l'aviation générale et de l'aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l'avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d'urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L'entreprise s'est également classée au premier rang des employeurs de l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal.

Pourquoi rejoindre l'équipe?

Le ou la gestionnaire principal(e), Services aux employés - Canada (M5) dirigera l'équipe canadienne des Services aux employés et sera responsable de la prestation et de l'adoption de services RH efficaces, évolutifs et centrés sur les employés pour RTX au Canada, en alignement avec les politiques et pratiques de RTX. Un objectif clé de ce rôle est de renforcer les relations avec les parties prenantes et de favoriser une utilisation accrue des Services aux employés au sein des activités canadiennes.

Relevant du directeur, Services aux employés EMEA et Canada, vous superviserez les opérations quotidiennes de l'équipe des Services aux employés soutenant RTX et définirez la feuille de route à moyen terme pour l'adoption des services. Vous établirez la vision des Services aux employés au Canada, piloterez la standardisation et l'amélioration continue, et veillerez à une forte adoption des processus et outils de RTX (y compris Workday et notre plateforme de gestion des cas).

Ce poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s'effectue exclusivement en présentiel.

À quoi ressemblera votre quotidien?

• Diriger, mobiliser et développer l'équipe des Services aux employés au Canada en établissant des objectifs clairs, en offrant du coaching et une rétroaction régulière afin de bâtir une équipe performante et axée sur le service à la clientèle.
• Superviser la prestation quotidienne des services RH tout au long du cycle de vie des employés (intégration, changements de poste et organisationnels, administration des avantages sociaux et des congés, gestion des données et de la documentation des employés, départs et demandes des employés).
• Favoriser l'adoption des services : établir des relations solides avec les leaders, les partenaires d'affaires RH et les gestionnaires, promouvoir les canaux et processus des Services aux employés et influencer les parties prenantes à utiliser le modèle de service standard.
• Agir à titre de principal point de contact des Services aux employés pour les parties prenantes senior au Canada, en recueillant proactivement les rétroactions, en traitant les préoccupations et en alignant les attentes.
• Veiller à ce que les demandes soient traitées selon les niveaux de service établis, en mettant l'accent sur la qualité, la résolution dès la première intervention et l'expérience employé/gestionnaire.
• Assurer l'alignement avec les standards globaux des Services aux employés de RTX, tout en tenant compte des besoins spécifiques du Canada et des exigences réglementaires canadiennes.
• Assurer la responsabilité et l'amélioration continue des procédures opérationnelles standard, des articles de connaissance et de la documentation des processus pour le Canada, en veillant à leur mise à jour, leur simplicité d'utilisation et leur conformité à la gouvernance RTX.
• Tirer parti de Workday et de l'outil de gestion des demandes pour assurer l'intégrité des données, des contrôles efficaces et des flux de travail efficients; identifier des occasions de simplification, d'automatisation et de standardisation.
• Suivre et communiquer les indicateurs clés de performance (volume de demandes, délais de traitement, qualité, adoption et utilisation, satisfaction des employés et des gestionnaires) et utiliser les données pour prioriser les améliorations et la planification des ressources.
• Collaborer étroitement avec la paie, la rémunération globale, l'acquisition de talents, les relations de travail et les partenaires d'affaires RH afin d'assurer des transitions fluides et des communications cohérentes aux employés et aux gestionnaires.
• S'assurer que les activités des Services aux employés respectent les lois canadiennes et provinciales du travail (y compris le Québec), les conventions collectives le cas échéant, ainsi que les politiques de RTX.
• Agir comme point d'escalade pour les situations complexes impliquant des employés ou des gestionnaires, en équilibrant les risques, la conformité et l'expérience employé, et en impliquant les centres d'expertise ou le service juridique au besoin.
• Contribuer à des projets canadiens et mondiaux, ou en assurer la direction.

Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir?

• Baccalauréat en ressources humaines, en administration des affaires ou dans un domaine connexe; un titre professionnel en RH (ex. : CRHA/CRIA ou CPHR) est un atout.
• De 7 à 10 ans d'expérience progressive en opérations RH, Services aux employés ou services partagés RH, dont de 3 à 5 ans en gestion d'équipe dans un environnement complexe et matriciel.
• Expérience auprès d'une main-d'œuvre importante, syndiquée et non syndiquée, au Canada, idéalement dans les secteurs de l'aérospatiale, de la fabrication ou un environnement industriel similaire.
• Expérience démontrée en gestion des parties prenantes : capacité à établir sa crédibilité auprès de leaders seniors, à influencer la prise de décision et à gérer des priorités conflictuelles tout en préservant le modèle de service standard.
• Excellente connaissance des lois du travail canadiennes et provinciales (y compris le Québec), des politiques et pratiques RH, et aisance à évoluer dans un environnement fortement réglementé.
• Expérience pratique avec Workday (ou un SIRH équivalent) et un système de gestion des demandes RH (ex. : ServiceNow).
• Feuille de route démontrée en matière de standardisation des processus, d'amélioration continue et d'augmentation de l'adoption des services partagés/Services aux employés.
• Excellentes compétences en communication (écrite et orale) et capacité d'adapter les messages à différents publics (employés, gestionnaires, RH, direction).
• Solides compétences en résolution de problèmes, résilience et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone; néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d'organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d'épargne avec cotisation de l'employeur
• Programme d'assurance collective
• Possibilités d'avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit