Responsable de la prestation des services technologiques

À PROPOS DE FTAI AVIATION LTD. (NASDAQ: FTAI)

FTAI possède et entretient des moteurs à réaction commerciaux, en mettant l'accent sur les moteurs CFM56 et V2500. Le portefeuille de produits exclusif de FTAI, qui comprend la Module Factory et une coentreprise pour fabriquer des PMA de moteurs, lui permet d'offrir des économies de coûts et de la the flexibilité à notre clientèle de compagnies aériennes, de loueurs et de services de maintenance, de réparation et d'exploitation. De plus, FTAI possède et loue des avions à réaction, ce qui facilite souvent l'acquisition de moteurs à des prix intéressants. FTAI investit dans des actifs aéronautiques et des produits aérospatiaux qui génèrent des flux de trésorerie solides et stables avec un potentiel de croissance des bénéfices et d'appréciation des actifs.

FTAI opère à l'échelle mondiale et possède des bureaux à New York, Miami, Montréal, Singapour, Dubaï, au Royaume-Uni et en Irlande.

APERÇU DU POSTE

Le responsable de la prestation des services technologiques gère le support informatique pour le site de Montréal de FTAI Aviation. Le rôle est partagé entre le travail pratique et la supervision. Vous gérez vous-même les incidents, les demandes, les terminaux et les projets de site, et vous dirigez les sous-traitants et fournisseurs sur site qui soutiennent le site. Vous êtes le point d'escalade pour l'entreprise de Montréal et un membre actif de l'équipe mondiale de prestation de services de FTAI, suivant les normes mondiales et aidant d'autres sites si nécessaire.

Responsabilités :

• Assurer le support informatique quotidien du site de Montréal, y compris la couverture de tous les quarts de travail
• Fournir un support pratique chaque jour : Microsoft 365, Entra ID, Intune, terminaux Windows 11, support de proximité et d'atelier
• Diriger les ressources des sous-traitants sur site et des fournisseurs de services gérés : définir la portée, planifier la couverture, vérifier la qualité du travail, approuver les heures et les factures, et veiller au respect de leurs accords de niveau de service (SLS)
• Prendre en charge les incidents, les demandes, les changements et les problèmes pour le site et respecter les SLS et les indicateurs de performance clés (KPI)
• Agir en tant que point d'escalade pour l'entreprise de Montréal et mener les résolutions de cause racine à leur terme
• Assurer le support des applications, les tests utilisateurs, les salles audiovisuelles et de réunion, et déployer les déploiements mondiaux sur site
• Réaliser les projets de site de manière pratique, tels que le renouvellement du matériel, les modifications réseau, la technologie d'atelier et la normalisation M365/Intune
• Établir des relations avec la direction et les employés du site, et faire remonter les besoins de Montréal au service informatique mondial
• Travailler au sein de l'équipe mondiale de prestation de services de FTAI : suivre les normes et les outils mondiaux, aider aux projets mondiaux et fournir une couverture de secours pour les autres sites
• Documenter les procédures et contribuer à la base de connaissances afin que d'autres sites puissent les réutiliser
• Suivre les KPI et les SLS de support, faire un rapport sur la santé des services et corriger ce qui dévie
• Gérer le budget informatique du site, y compris les dépenses de sous-traitance, le cycle de vie du matériel et les contrats avec les fournisseurs locaux
• Maintenir la conformité du site aux politiques de FTAI, aux normes de sécurité et aux contrôles SOX/ITGC, y compris l'intégration, le départ et les revues d'accès
• Dispenser une formation qui aide les équipes de Montréal à bien utiliser la technologie FTAI

Qualifications :

• Baccalauréat en informatique, en sciences informatiques ou dans un domaine connexe
• 7 ans et plus d'expérience pratique en support informatique ou en informatique pour utilisateur final, y compris la direction de sous-traitants ou de fournisseurs
• Expérience dans la gestion de sous-traitants ou de fournisseurs de services gérés par rapport aux SLS
• Connaissance pratique des processus ITSM (incident, changement, problème)
• Expérience pratique avec Microsoft 365, Azure AD/Entra ID, Intune MDM, Windows 10/11
• Bon communicateur, à l'aise avec la direction du site et les fournisseurs ; bilingue français et anglais

Atouts :

• Baccalauréat ou maîtrise en gestion informatique, administration des affaires ou équivalent
• Expérience dans le support de plus de 500 utilisateurs sur plusieurs sites ou quarts de travail
• Expérience dans la sélection de fournisseurs, les contrats ou les transitions de FSP
• Certification ITIL v4 Foundation ou Practitioner
• Microsoft Certified : Azure Administrator Associate ; MD-102 Endpoint Administrator
• PMP, PRINCE2 ou certification de gestion de projet équivalente

Ce que nous vous offrons :

• Rémunération compétitive
• Du temps pour recharger vos batteries avec des vacances, des jours personnels, des jours fériés et des congés parentaux
• Couverture médicale, dentaire et de la vue familiale complète disponible dès votre premier jour d'emploi
• Soins de santé virtuels (accès 24h/24 et 7j/7 à des professionnels de la santé)
• Un compte de dépenses de mieux-être pour vous aider dans votre parcours de bien-être
• Programme d'aide aux employés et à la famille (PAEF) comprenant des séances de counseling gratuites en personne
• Assurance voyage médicale
• Installations de conditionnement physique sur place à nos principaux emplacements de bureaux
• Un régime enregistré d'épargne-retraite comprenant des cotisations de contrepartie de l'entreprise dès votre premier jour d'emploi, comprenant également l'accès à des conseillers financiers fournissant des conseils en placement et une planification financière globale

Énoncé d'égalité en emploi :

FTAI Aviation est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi qui valorise la diversité sur le lieu de travail. Nous nous engageons envers l'excellence dans le service à tous les clients, y compris les personnes handicapées, et nous encourageons les commentaires sur la fourniture de ces services.

Exigences linguistiques au Québec :

Une connaissance de niveau intermédiaire de l'anglais est nécessaire pour le personnel aéronautique afin de satisfaire aux exigences réglementaires, de comprendre les procédures et instructions techniques et de documenter les entrées concernant le travail effectué sur le produit aéronautique pour les clients à l'extérieur du Québec.