Spécialiste du support produit - Sécurité des données

Lieu

Vancouver - Pender St, Canada

Résumé du poste

En tant que membre d'une équipe mondiale de réussite du support, le spécialiste du support produit jouera un rôle essentiel pour reproduire des problèmes clients complexes, diagnostiquer les causes possibles, recommander des techniques de remédiation et gérer les interactions clients de niveau 2 à 3. L'objectif principal de ce poste est d'aider à définir des méthodologies et des processus qui amélioreront autant que possible la gestion globale des problèmes signalés par les clients.

Le spécialiste du support produit doit être capable de travailler avec un minimum de supervision. Ce poste travaillera en étroite collaboration avec les équipes de support mondiales, le chef d'équipe et les équipes d'ingénierie principales afin d'assurer une communication transversale efficace pour les problèmes clients et assistera aux appels d'équipe pour permettre au chef d'équipe de se concentrer davantage sur la gestion quotidienne du personnel de support. Le spécialiste du support produit travaillera également en étroite collaboration avec les responsables produit et programme, les clients et les fournisseurs tiers si nécessaire, fournissant un support tout au long du cycle de vie des incidents clients.

Fonctions essentielles

• Répondre aux questions des clients, dépanner et résoudre les problèmes clients liés à des produits techniques complexes par téléphone ou par communications électroniques dans les domaines de la configuration/installation du système, de la fonctionnalité produit et des bugs/améliorations/mises à niveau.
• Conseiller les clients, diagnostiquer les problèmes clients avec les produits CSP de Thales, interpréter les journaux et les messages d'erreur et analyser l'environnement client où les produits sont utilisés.
• Recommander des solutions et des contournements aux problèmes connus et conseiller les clients sur la manière d'appliquer la solution ou le contournement.
• Fournir des orientations et un support sur l'utilisation des produits Thales avec des solutions tierces et les intégrations prises en charge.
• Reproduire des problèmes inconnus précédemment (si nécessaire) et collaborer avec le Product Champion en fournissant la configuration client et les étapes pour reproduire les problèmes.
• Identifier et documenter les problèmes de manière cohérente et claire en utilisant les outils du groupe.
• Soutenir la mise en œuvre de correctifs et de patchs afin de minimiser les risques d'incidents inattendus et garantir que la correction résout le problème client.

Exigences minimales

• Bachelor ou associate en ingénierie, informatique ou dans un autre domaine pertinent, ou expérience pratique équivalente.
• Bonne maîtrise de Linux / RHEL.
• Expérience avec Active Directory et les annuaires basés sur LDAP.
• Capacité à analyser des captures de paquets/traces et à dépanner les problèmes de routage, pare-feu et connectivité.
• Solides connaissances en réseautique incluant TCP/IP, protocoles de routage tels qu'OSPF et RIP, DNS, VPN et concepts de pare-feu.
• Expérience des environnements virtuels tels que VMware ou technologies équivalentes.
• Expérience pratique des bases de données telles que MongoDB, MySQL, Oracle, MSSQL ou PostgreSQL, avec de solides connaissances en SQL.
• Expérience du support en sécurité des données, surveillance d'activité des bases de données et solutions d'audit/conformité.
• La connaissance des technologies Microsoft telles qu'Exchange, SharePoint, Active Directory et Windows Server est un atout.
• Expérience du scripting et de l'automatisation avec Bash, Python, Shell ou outils similaires.
• Capacité à dépanner des problèmes complexes au travers des couches application, base de données, réseau et infrastructure.
• Excellentes aptitudes en communication orientée client, capacité à proposer des solutions créatives et à aider les clients et partenaires à réussir.
• Expérience des environnements cloud tels qu'AWS, Azure ou GCP est un avantage.
• 2 ans ou plus d'expérience en support technique, support produit ou gestion de compte technique soutenant des produits de sécurité, bases de données ou logiciels d'entreprise.
• Une expérience antérieure du support de la sécurité des bases de données ou de plates-formes de surveillance et conformité similaires est fortement souhaitée.

Qualifications préférées

• Master en ingénierie, informatique ou autre domaine pertinent.
• Compétences en bases de données : MongoDB et PostgreSQL.
• Connaissance des plateformes cloud publiques. Familiarité avec AWS, VMware vCloud Air, Microsoft Azure, etc. est un avantage.

La fourchette TTC prévue pour ce poste est de 60 692,25 - 80 923,00 - 109 187,20 CAD par an. La société se réserve le droit de payer en définitive plus ou moins que la fourchette affichée et d'offrir des avantages supplémentaires et autres compensations, en fonction de circonstances non liées au statut d'un candidat protégé par la loi locale, provinciale ou fédérale.

Pourquoi nous rejoindre ?

Thales offre un vaste programme d'avantages pour tous les employés à temps plein travaillant 24 heures ou plus par semaine et leurs personnes à charge admissibles, comprenant notamment :

Avantages

• Assurances santé complémentaires payées par l'entreprise, dentaire, HSA, assurance vie, AD&D, assurance invalidité de courte durée, programme de prise en charge du cancer, assurance voyage, programme d'aide aux employés et programme de bien-être.
• Plans d'épargne-retraite (RRSP, DCPP, TFSA) avec contribution de l'entreprise et abattement sur DCPP, sans période de vesting.
• Jours fériés payés, congés annuels et congés de maladie payés par l'entreprise.
• Assurances volontaires : vie, AD&D, maladie grave, invalidité de longue durée.
• Réductions employés sur l'habitation, l'assurance auto et les abonnements aux salles de sport.

Thales est un employeur garantissant l'égalité des chances et valorisant la diversité et l'inclusion au travail. Thales s'engage à fournir des aménagements à toutes les étapes du processus d'entretien. Les candidats sélectionnés pour un entretien qui nécessitent un aménagement sont priés de le signaler lors de l'invitation à l'entretien. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins. Toutes les informations relatives aux aménagements fournies seront traitées comme confidentielles et utilisées uniquement pour fournir une expérience candidat accessible.